Política de tratamiento de datos personales

CitalyPRO actúa como responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de negocio (dueños, administradores y equipo) y como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales que cada negocio registra en la plataforma. Contacto: soporte@citalypro.com.

Datos de la cuenta (nombre, correo, teléfono), datos del negocio (nombre, dirección, horarios, medios de contacto), datos de clientes finales cargados por el negocio (nombre, teléfono, correo, historial de citas y servicios), y datos técnicos de uso (fecha de acceso, página visitada y navegador) con fines de seguridad y estadística.

Los pagos con tarjeta se procesan directamente por la pasarela Wompi. CitalyPRO no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias de los pagadores.

Prestar el servicio de agendamiento y gestión del negocio; enviar recordatorios y confirmaciones de citas por WhatsApp o correo; procesar suscripciones y pagos; generar reportes internos; atender soporte; y cumplir obligaciones legales.

Los mensajes transaccionales (confirmación, recordatorio o reagendamiento de una cita) se envían porque son necesarios para el servicio solicitado. Los mensajes promocionales solo se envían con autorización previa y todo destinatario puede solicitar su exclusión; al hacerlo se registra en la lista de no contactar del negocio y se detienen los envíos.

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, revocar el consentimiento y presentar quejas ante la autoridad de protección de datos. Para ejercerlos escribe a soporte@citalypro.com indicando tu nombre, el negocio relacionado y la solicitud concreta. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La información viaja cifrada (HTTPS) y se almacena con control de acceso por rol y reglas de seguridad a nivel de fila, de modo que cada negocio solo accede a su propia información. El acceso al panel de administración de CitalyPRO exige un segundo factor de verificación por correo. Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo adicional exigido por la ley; luego se eliminan o anonimizan.

Usamos proveedores de infraestructura en la nube, la pasarela de pagos Wompi y la API de mensajería de WhatsApp. Estos proveedores tratan los datos únicamente para prestar el servicio contratado y bajo obligaciones de confidencialidad.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es sustancial, lo informaremos por correo a las cuentas activas.